まずSFAとは日本語では営業支援システムのことを意味します。営業支援を目的としたシステムのことで、ひと昔前は営業スタッフは勘、努力、経験により営業活動を行っていたのが科学的根拠、自動的な営業へと変化しつつあるのが現状です。このSFAという概念は1995年にアメリカから入ってきたシステムで、営業担当者が個人で管理していた情報や案件の進捗、さらには商談の状況をデータ化してスタッフ同士が共有して活用することを目指しています。そうすることで営業生産性はアップしますし、他社との差別化に繋がります。

そんなSFAのメリットは作業効率を高めることです。顧客情報を一元化して管理しておけばリアルタイムに情報を更新することが出来ます。そして常に新しい顧客情報を確認した上で従業員は行動に移すことが出来るのが魅力です。例を挙げると外回り中の営業担当者が訪問直前に確認することで、最新の情報を基に話を進められます。

さらに問い合わせがあれば、事前に回答を用意することも可能です。またトラブルが起こった場合でも他部門が対応していたら状況を理解した上で現状報告が出来るようになります。他にもSFAを導入することで、営業実績があるスタッフの営業の仕組みを見える化することが可能です。つまり営業スタッフ全体のレベルアップに繋がりますし、営業のノウハウを学ぶことが出来ます。

あとチーム全体で情報を共有しているので、商談が停滞しているメンバーがいれば適切なアドバイスを送れる上に、正確な売上予測が立てられます。SFAのことならこちら